Politique de remboursement

✅ Politique de retour Mineloo


Chez Mineloo, notre priorité est que chaque enfant (et chaque parent) soit ravi. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et humaine, valable pendant 30 jours.


🗓️ Retour sous 30 jours


Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, si le produit ne vous convient pas.

✅ Conditions pour être éligible :

  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Veuillez inclure une preuve d’achat (confirmation de commande ou email).

  • Contactez-nous avant tout envoi à : contact@mineloo.com

📦 Adresse de retour :

L’adresse exacte vous sera communiquée par email après votre demande validée.

⚠️ Important : Tout retour non validé au préalable ne pourra pas être traité.


🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, il suffit de nous retourner le produit et de passer une nouvelle commande après validation du retour.


❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, nous n’acceptons pas le retour :

  • de produits personnalisés,

  • de cartes-cadeaux,

  • d’articles achetés en promotion flash ou vente finale.


💔 Produit abîmé ou erreur ?

Si vous constatez un problème à la réception (produit abîmé, défaut, mauvaise version…), contactez-nous immédiatement à contact@mineloo.com avec une photo. Nous ferons le nécessaire pour trouver la solution la plus juste.



🇪🇺 Délai de rétractation légal (14 jours – UE)

Conformément à la loi européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation pendant 14 jours suivant la réception de votre commande, même sans motif.

Les produits doivent être :

  • non utilisés,

  • dans l’emballage d’origine,

  • avec preuve d’achat.


💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’approbation du remboursement par email.

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

  • Comptez jusqu’à 10 jours ouvrés après validation.

  • Si vous ne voyez rien après 15 jours, contactez-nous à nouveau.